Thông tin tuyển dụng
Công việc Chuyên viên Chất lượng dịch vụ
Chức danh Chuyên viên chất lượng dịch vụ
Số lượng 1
Nơi làm việc Tầng 7, 49 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ Đã hết hạn
Thu nhập 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ
Mô tả công việc
  • Kiểm soát nhân viên cửa hàng thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định (qua camera, voice, đến trực tiếp cửa hàng,…)
  • Hướng dẫn và huấn luyện nhân viên cửa hàng thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
  • Liên hệ khách hàng chăm sóc và khôi phục dịch vụ với các khiếu nại về dịch vụ và vận hành
  • Nghiên cứu thị trường, phát hiện những bất cập trong vận hành để rà soát các quy định, giúp cải tiến, tối ưu trong triển khai
  • Xây dựng các văn bản, quy định, tiêu chuẩn, hướng dẫn để đảm bảo và nâng tầm chất lượng dịch vụ khối cửa hàng
  • Triển khai các chính sách Thưởng/ Phạt, giúp nhân viên cửa hàng đảm bảo và nâng tầm chất lượng dịch vụ
  • Thực hiện các công việc khác được phân công từ cấp trên

Yêu cầu công việc
  • Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại vị trí kiểm soát/đảm bảo/nâng tầm chất lượng dịch vụ của các thương hiệu thời trang và chuỗi bán lẻ
  • Ưu tiên ứng viên vừa có thể làm việc độc lập, vừa có thể làm việc nhóm
  • Ứng viên có khả năng quan sát nhạy bén, phát hiện nhanh vấn đề và xử lý tình huống tối ưu
Quyền lợi
  • Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe,...)
  • Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
  • Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
  • Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
  • Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
  • Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
  • Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp
Tìm việc nhanh
Vì sao nên chọn Tokyolife
  • Chúng tôi luôn chia sẻ rõ ràng, minh bạch tầm nhìn, định hướng của tổ chức, hướng tới sự đồng lòng, giúp mục tiêu của các nhân viên phù hợp với mục tiêu của tổ chức
  • Mỗi cá nhân đều đóng góp những giá trị riêng cho tổ chức, đều cần được tôn trọng và tạo điều kiện để họ phát triển
  • Chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc thân thiện & đầy tình yêu thương