Thông tin tuyển dụng
Công việc Kiểm soát chất lượng
Chức danh Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ
Số lượng 1
Nơi làm việc 49 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ Đã hết hạn
Thu nhập 9.000.000 - 12.000.000 VNĐ
Mô tả công việc
  • Tham gia xây dựng, hoàn thiện và cập nhật các bộ quy trình/tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế phát triển của thương hiệu dành cho các vị trí tại trung tâm.
  • Lập kế hoạch và triển khai đánh giá/giám sát, kiểm soát định kỳ việc tuân thủ bộ tiêu chuẩn
  • + Đánh giá trực tiếp định kỳ các trung tâm (tuần/ tháng/ quý/ năm).
  • + Đánh giá/ giám sát qua camera (tuần/ tháng/ quý/ năm).
  • + Các phương thức khác theo định hướng & yêu cầu từng thời kỳ
  • Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất các giải pháp khôi phục dịch vụ khách hàng.
  • Tổng hợp báo cáo kết quả chất lượng dịch vụ tại trung tâm qua tất cả các kênh, phân tích và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Theo dõi, giám sát việc thực hiện các giải pháp thuộc phạm vi đợt đánh giá/ khảo sát, nhằm đảm bảo các giải pháp được thực hiện đúng kế hoạch.
  • Tham gia xây dựng nội dung đào tạo, triển khai đào tạo nhân viên và hậu kiểm đảm bảo nhân viên nắm rõ, tuân thủ và thực thi đúng quy định.
  • Lập báo cáo tổng hợp kết quả chất lượng dịch vụ khách hàng/ báo cáo (thưởng/ phạt) đối với cá nhân & trung tâm theo định kỳ (tuần/ tháng/ quý/ năm).
  • Tương tác, kết nối và duy trì kết nối với KH để ghi nhận phản hồi về CLDV
  • Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về CLDV
  • Các công việc khác (theo phân công của Quản lý)
Yêu cầu công việc

    • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
    • Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở các công ty lĩnh vực bán lẻ
    • Tư duy dịch vụ, tư duy hệ thống tốt
    • Giao tiếp tốt
    Quyền lợi
    • Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe,...)
    • Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
    • Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
    • Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
    • Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
    • Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
    • Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp
    Tìm việc nhanh
    Vì sao nên chọn Tokyolife
    • Chúng tôi luôn chia sẻ rõ ràng, minh bạch tầm nhìn, định hướng của tổ chức, hướng tới sự đồng lòng, giúp mục tiêu của các nhân viên phù hợp với mục tiêu của tổ chức
    • Mỗi cá nhân đều đóng góp những giá trị riêng cho tổ chức, đều cần được tôn trọng và tạo điều kiện để họ phát triển
    • Chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc thân thiện & đầy tình yêu thương